主要职责：
1、负责接待公司电商平台客户，包括在线客服、电话客服等；
2、处理客户咨询、投诉等问题，并及时给予解决方案；
3、负责与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提供优质的售后服务；
4、负责跟踪并记录客户问题处理情况，对问题处理结果进行反馈；
5、配合直播团队进行销售活动，提高客户转化率；
6、维护客户关系，提高客户满意度，并持续关注客户需求；
7、收集和整理客户反馈信息，向上级反馈客户意见和建议，不断提升客户满意度。
任职要求：
1、熟悉电商客服工作流程，有相关工作经验者优先；
2、具备出色的沟通技巧和客户服务意识；
3、能够高效处理客户需求，确保问题及时解决；
4、具有团队合作精神，能够与团队成员协作完成任务；
5、能够熟练运用ERP和CRM等系统。