工作职责：
1.熟悉公司产品和服务，熟练使用电商接待软件，并通过电话，微信等方式与客户进行沟通，对客户的问题进行解答并有效跟踪至客户问题解决至满意。
2.熟练使用ERP，售中售后订单异常及时跟进处理。
3.了解客户需求，并能及时总结工作中遇到的售后问题（含使用，安装，服务等问题）、客户反馈等，能进行有效梳理成案例。
4、熟悉各电商平台规则（京东，天猫、拼多多、抖音），并能正确处理店铺后台退款。
5、能灵活且妥善处理中差评、投诉等危机事件，并能进行及时危机公关，妥善解决客户的问题至满意。

任职要求：
1、有天猫，京东，拼多多平台1年以上经验；2年以上售后岗优先考虑。
2、性格好、亲和力强、有耐心；有很强的抗压能力和沟通能力。
3、做事细致负责，有良好的服务意识；
4、打字速度快，70字/分钟以上，掌握基本电脑操作，熟悉Excel、Word等office基本办公软件；