1、通过在线系统以文字形式进行沟通,主动为用户提供的咨 询与解答; 2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效 的意见与建议; 3、针对用户反馈的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案; 4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法; 5、通过会话判断用户需求,并向用户做商品推荐,确保订单转换率