客服岗位主要负责与客户进行沟通和交流，以提供优质的服务并解决客户的问题。以下是客服岗位职责的详细描述：

一、客户沟通
1. 接听客户来电、回复在线咨询，及时响应客户需求，以专业、友好的态度与客户进行沟通。
2. 了解客户的问题和需求，准确记录并转达给相关部门或人员进行处理。
3. 定期对客户进行回访，收集客户反馈，了解客户对产品或服务的满意度。

二、问题解决
1. 对客户提出的问题进行分析和解答，提供准确的解决方案。
2. 协调内部资源，跟进客户问题的处理进度，确保问题及时得到解决。
3. 对于无法立即解决的问题，及时向上级汇报，并向客户说明情况，约定回复时间。

三、销售支持
1. 了解公司产品和服务，向客户进行介绍和推荐，促进销售。
2. 协助销售部门进行客户开发和维护，***和需求反馈。
3. 处理客户的订单和投诉，确保订单的准确执行和客户的满意度。

四、文档管理
1. 准确记录客户信息和问题处理情况，建立客户档案。
2. 整理和分析客户反馈数据，为公司产品和服务的改进提供依据。
3. 定期编写客服工作报告，总结工作经验和问题，提出改进建议。

五、团队协作
1. 与其他部门密切合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
2. 分享客户服务经验和技巧，提高团队整体服务水平。
3. 参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的专业素质和服务能力。