岗位职责：
1、管理和培训菲律宾客服团队，提升团队的服务水平和专业技能。
2、 负责邮件、聊天和电话客服质量检查，确保服务质量符合标准。
3、 推动AI机器人上线，优化Live Chat响应速度和客户体验。
4、 处理海外客服团队的客诉升级和考勤排班监控，确保团队运营顺畅。
5、 收集客户反馈，优化服务流程，协调跨部门解决客户问题。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语流利，至少 1 年及以上客服团队管理经验，跨境电商客服经验优先。
2、熟悉SaaS等会员管理平台，有大型平台客户服务经验者优先。
3、 具备较强的洞察力，能够理解并解决客户需求，善于从客户反馈中发现问题并提出改进方案。
4、 具有良好的沟通、协调和团队合作能力，能高效与各部门合作。
5、 热爱电商行业，具备一定的行业敏感度，愿意跟随行业发展不断提升自己。
6、 具备积极的学习态度，能独立解决问题，善于思考并持续成长。