担任“自然堂天猫旗舰店”美妆在线顾问。
在线技能：售前，售中，售后
1-售前内容：
-接待顾客答疑完整，以专业护肤知识针对每位不同客户的需求，推荐适合产品促成订单成交；
-定期维护客户关系，转化专属客户促进互动并促成再次购买；
-活动期主动帮助客户计算优惠到手价，赠品明细，根据客户需求搭销。
2-售中内容：
-单后关怀，及时关注物流进展；
-期间协助与物流对接客户，改址、催件等需求，至跟进闭环。
3-售后内容：
-售后旺旺与客户交流处理问题时能做到耐心回复，仔细登记问题，懂得如何安抚客户 ；
-针对客户售后问题退换货、过敏、投诉处理及时给到处理方案，期间注重客户情绪安抚可有效避免客诉；
-升级售后案件登记整合，以便数据统计。


工作时间
做五休二8小时排班
休息：休息时间参考国家规定
规定几天就是几天
排班：
早中晚三个班次，会参考实时业务情况提前排好班表。
早班，朝九晚六
中班，下午1点到晚上10点
晚班，下午3点到晚上12点

工作地址
昆山花桥建滔广场2号楼
薪资待遇
综合平均：5000-7000

岗位要求
1，有同岗位经验优先
2，电子商务专业优先
3，在线打字速度40+