工作职责:
1、 顾客服务管理体系搭建：
(1) 搭建和维护公司顾客服务管理体系流程、标准制度。
(2) 调研和分析行业售后服务政策，结合实际预算提案公司售后服务政策。
(3) 根据行业变化及市场实际情况及时调整差异化的服务政策、制定超包收费标准。
2、 负责售后服务成本的控制及服务满意度的提升：
(1) 每年根据市场需求和服务现状，制定年度服务满意度工作目标，提高市场服务满意率。
(2) 通过400服务热线的管理，加强公司的服务监控、服务支持能力，以保障用户得到有效的服务。
(3) 通过定期、不定期售后及客服数据分析，输出相关分析报告与报表，为售后服务流程优化、降低成本提供决策支持。
3、 负责配件管理的流程标准、需求计划、备货跟进、前端交付等事宜：
(1) 制定配件管理流程制度，建立完整的售后配件流转交付流程。
(2) 结合库存周转与库存金额要求，定期给出合理的配件计划需求，跨部门协调配件采购、库存、交付等执行环节，确保市场维修的配件保障。
(3) 参与配件仓库的检查，为提高配件仓储管理能力提供建议和意见。
4、 负责售后网点网络搭建、售后维修及售后技术支持性工作：
(1) 搭建全国售后服务网络体系，并完成各地售后服务网点签约、管理工作。
(2) 维护售后服务网点合同、管理制度、结算方式等网点管理具体工作。
(3) 搭建售后维修与售后技术支持管理制度、流程规范，制定售后维修及技术支持方面的培训工作的计划并推行。
(4) 指导各省区、各营销上对市场突发事件和危机事件的处理，确保事件的妥善解决。
(5) 建立和完善市场质量信息及维修信息的收集、反馈和分析，确保产品质量信息的有效传递和为持续改善产品质量提供外部信息支持。
5、 客服中心管理：
(1) 负责呼叫中心的日常运转管理，及时、全面地了解客户意见、需求，分类管理客户与用户反馈内容，为客户提供即时服务。
(2) 协同质量部、制造工厂等部门，针对质量投诉类事件建立快速响应流程机制。
6、 人才发展：负责O2O会员中心各模块工作职能的不断深化与优化，各职能人员发展的规划、培育、安全、考核、评定、团队建设等。
任职资格:
1、大专及以上学历，医学、市场营销等相关专业优先；
2、3年以上相关工作经验，有家用医疗器械行业经验优先；
3、有搭建高端客户服务体系的经验优先；
4、具备良好的人际交往能力、抗压能力、组织协调能力及解决复杂问题的能力，有较好的客户开拓和维护的能力；
5、熟悉相关法律法规及行业市场动态，了解健康及医疗行业者优先，基本掌握计算机通用技能；