【工作内容】
1、负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询、退换货等服务，确保客户满意度；
2、及时响应客户问题，通过电话、电子邮件及在线聊天工具提供专业解答；
3、 记录并跟踪客户反馈，将重要信息反馈给相关部门以提升产品和服务质量；
4、协助处理客户的投诉与纠纷，寻找解决方案，维护公司形象；
5、定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务流程；
6、积极参与团队培训，提高个人业务能力和客户服务技巧。
【任职要求】
1、大专及以上学历，1年以上客服或相关领域工作经验，有电商客服经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心，亲和力强；
3、熟悉电商平台运作模式，了解基本的电子商务知识优先；
4、能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
5、工作积极主动，具备良好的团队合作精神和抗压能力。
工作时间：早班：8:00-17:00；晚班：16:30-次日00:30；上五休二排班轮休