【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行有效沟通，解决客户遇到的问题。
- 记录并跟踪客户反馈，及时向上级汇报处理进展，并协助相关部门解决问题。
- 定期对客户数据进行整理分析，为提升服务质量提供建议。
- 参与客户服务培训，不断提升个人业务能力和专业水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。
- 工作态度积极主动，具有较强的团队协作精神和责任心。
- 能够适应轮班制度，具备良好的抗压能力。