工作职责：
1、负责所有线上店铺的后台处理工作
2、负责日常消费者在店铺后台发起的产品使用，活动利益等服务单的处理
3、负责需退货/换货/维修用户的指导和挽留
4、负责已跟用户达成一致方案的售后工单登记，并确保工单登记的准确性
5、负责处理客户投诉及突发事件，并解决落实；/6、通过积极主动的服务，维护客户关系，不断提升用户好评率和用户满意度；通过高效执行退货挽留动作，持续降低退货率
6、主动收集用户对产品质量、设计等方面的问题和意见，可以通过与客户沟通、监测社交媒体平台、分析用户反馈等方式，了解用户的反馈和需求
7、将收集到的问题和意见进行分类和整理，将其归纳成清晰的反馈报告或文档，包括问题的具体描述、出现频率、影响范围等信息，将问题和意见的反馈及整理报告提交给相关部门
8、完成领导交办的其他工作内容

任职资格：
1、具备熟练的专业技能，充分理解公司售后政策、充分对产品知识，准确无误且快速的为客户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；
2、具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题；
3、具备专业的客户服务电话接听技巧；
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
5、具备挫败打击的承受能力，要有处变不惊的应变能力；
6、具备情绪的自我控制和调节能力