职责描述：
1、协助建设并完善售后服务体系，制定符合公司品牌发展的售后服务流程；
2、产品售后问题处理，闭环问题，提升产品质量，保证客户满意度；
3、产品市场问题收集，对接研发、品质等部门，跟进问题进展；
4、分析售后数据，推动产品/服务改进；
5、协调内外部资源，运用沟通技巧，高效对接资源并妥善处理客诉、舆情等问题；
6、新品FAQ搭建，维护并不断优化售后知识库，提升公司产品售后处理能力。

任职资格：
1、大专及以上学历，具有三年以上售后服务经验，熟悉线上线下不同渠道售后服务场景；
2、有3C数码、户外装备、健身器材或小家电售后服务及技术支持经验者优先；
3、有搭建知识库，熟练操作售后相关系统，能输出标准化文档；
4、具备部门整合或流程优化经验，良好的沟通和团队协作能力；
5、抗压能力强，有较强的责任感和服务意识