1.负责公司各产线系统的售后服务工作；系统问题原因快速定位和排查，保证用户系统正常运行；
2.负责跟踪和调查线上问题，与产品和研发团队紧密沟通，促进产品优化；
3.负责总结归纳知识库，生产规范化的操作文档，培训客户；
4.受理用户抱怨及投诉，记录用户对软件体验及反馈，提升用户满意度；
5.配合团队其它事务；
工作经验/背景要求
1.具备较强的问题排查能力，有系统技术支持或售后工作经验优先；2.具备较强的团队意识、责任心，良好的表达能力、沟通能力，能够与用户以及公司其他部门有效的沟通，促进问题解决；3.熟练使用计算机办公软件，如word、excel、PPT等；4.能看懂工地建筑图纸经验优先；