职责描述：
1、通过在线客服系统，及时接待客户咨询，文字回复处理客户问题；
2、完整记录咨询业务内容，与支持部门协调处理问题；
3、业务发展需要的其他客服工作；
任职要求：
1、大专以上学历，35岁以内，打字速度大于40个/分钟；
2、一年以上文职类工作经验（客服工作经验优先），具备熟练的专业技能；
3、对医院问诊流程有基础的了解；
4、充分理解公司政策和工作内容，具备良好的人际关系沟通的能力，准确无误且快速的为客户提供服务；
5、思维敏捷，要有迅速理解和回应客户的应变能力；
6、具备情绪的自我控制和调节能力。
工作时间：
上五休二，排班制，休息日居家办公；
1、工作日排班：
早班 9:00～18:00，休息1小时；
天地班时间：9:00--13:30（公司），17:00--20:00（居家）
2、周末及法定节假日：
9:00～18:00（12:00~13:00午休）
本公司非服务外包公司
本职位工作地点：苏州市工业园区星湖街328号创意产业园4栋A302室