在住户服务部管理工作的统筹安排下，协助上级对管辖区域内的进行巡视、报修、投诉协调处理，并且和业主建立良好的关系。
协助上级管理公寓日常事务，提升服务品质，提高业主满意度，完成收费指标。

你将做什么
负责公寓对客服务，妥善处理客诉，提供优质服务，提升满意度完成收费指标等工作。
你的主要责任包括，但不限于：
*熟悉负责区域内业主的全部情况，协调各部分配合工作，负责办理业主收楼验收手续，向业主解释说明物业管理各项制度、收费明细，与解决业主日常问题等;
*根据《装修手册》及相关规定，正确指引业主办理装修申请事宜，知会安全管理、保养、环境协同服务；巡查业主装修情况，确保无违章装修出现或***时间发现制止；
*受理业主建议或投诉，并作记录。及时到现场了解实际情况予以应对，无法立即处理的，因迅速联系其他人员做正确有效的处理，遇紧急情况或重大事件应及时汇报上级；
*熟悉物业内的公共设施设备，负责跟进公共设施和业主单元内的报修，协调维修人员及时处理；
*每日巡视物业公共设施、安全防范、清洁绿化等使用情况，发现问题跟进报修；巡查业主装修情况，确保无违章装修出现或***时间发现制止；
*负责对各种有偿服务跟进、回访、确认、记录等工作，掌握各种服务信息动态；
*负责做好物业接管、交收楼等工作，协调维保期内业主房屋维修联系工作；
*拟定文书、报告及公文、公告等，供上级批阅；做好档案管理工作；
*制定并组织年度社区文化活动计划；
*负责空置单元的巡查及钥匙管理等；
*完成个人满意度调查、收费指标；
*收费表格编制、核对费用、分析、业主问题跟进处理等直至完成；
*协助上级完成排班表制作、公司统计内容整理、部门采购、档案整理等统计类工作;
*完成领导交办的其他工作。

你将与谁一起工作
你将与物业团队一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；外部相关者主要为供应商、业主/住户、物业管理委员会、企事业单位、政府机关等相关人员等。

你是谁
具有责任心、组织协调能力、主动性、积极性并且专业的物业服务人员。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*大专以上学历，熟悉物业法律法规；
*2年以上工作经验，2年及以上大型物业公司工作经验;
*能够使用办公自动化设备，熟练使用办公软件,具有良好文字写作能力；
*具有责任心，主动性，具有良好的服务意识。