岗位职责：
1、顾客投诉初步接待；
2、解答顾客问询；
3、广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放；
4、礼品包装；
5、收发快递、邮件；
6、爱心雨伞管理。


任职资格：
1、本科及以上学历，专业不限，年龄21-27岁；
2、了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪；
3、一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验优先；
4、熟练使用办公软件及公司客诉系统；
5、熟知日常顾客服务流程（客诉电话及接待、问询、礼品包装等）。