岗位职责：
1、负责制定每月物业费收缴工作计划并分配到人，完成每月业绩指标;
2、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订;
3、 负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;
4、 负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;
5、 执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改;
6、 负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能;负责部门员工的考核及任免工作;负责园区所需物资的补充;
7、 负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制;
8、 负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施;
9、负责部门资产管理及统计工作;
10、负责对外协调与相关单位，维持良好公共关系，提高企业品牌形象；
11、负责管辖项目服务品质检查，跟进问题整改，提升项目服务品质；
12、负责项目日常投诉、重大群诉及突发事件的处理；
13、上级领导交代的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历
2、三年以上相关工作经验
3、有较强的的抗压能力
4、有较强物业费催收经验及客服人员管理经验尤佳

上班时间：8:30-12:00 13:30-18:00
上班地点：武汉市汉南区纱帽街月亮湾路258号 圣特立国际花园