该岗位为客服条线品质主管
岗位职责：
一、客户关系建设
规范客户服务系统管理，监督系统信息准确性及完善性。
定期针对客户服务系统进行监督检查，包含报事投诉、客户信息等。
协助部门负责人梳理、沉淀客服专业知识及培训课件，进行客服专业文件、标准、知识的培训及督导落地。
客户满意度维护过程监督及推进，对物业服务满意度结果负责。
二、报事及投诉管理
规范报事管理，梳理报事投诉管理的业务流程，优化管理结果。
对重大投诉进行处理、分析，对公司级/集团级投诉做好风险管控。
三、物业费收缴
对个项目物业费收缴动作过程监督及帮扶。
任职资格
一、有物业行业同岗位统筹工作经验者优先；
二、年龄不超过40岁，男女不限；
三、可接受阶段性出差（武汉、长沙、合肥）
四、擅长数据统计及分析。