工作内容:负责医院客服团队的日常管理和运营,确保病人及家属的满意度并提供高效的支持。包括但不限于以下职责:- 负责制定和优化客服部业务流程,提高工作效率;- 负责客服团队人员的培训和绩效考核;- 负责执行客服部的服务标准,确保病人享有高质量的服务;- 负责监督客服部处理病人的投诉和问题,并提供相应的解决方案;- 负责制定并更新客服部的数据和报告,为公司的客服战略提供数据支持;- 负责与其他部门的沟通和协调,确保病人需求得到充分满足。-负责医到家及慈善项目,以及领导交代的其他工作职位要求:- 大专及以上学历,市场营销、行政管理等相关专业优先;- 5年以上工作经验,3年以上客服团队管理经验,有大客户维护经验者,做过医疗、保险或销售行业的优先;- 熟悉客服流程和服务标准,具备良好的沟通能力和倾听能力;- 具备数据分析和报告撰写能力,熟悉EXCEL等办公软件;- 具备团队合作精神和高度的责任心,良好的自我管理能力、内驱力和领导能力。工作时间:5.5天工作制,周一至周五8:00-17:30,周六8:00-12:00,法定节假日按国家规定放假调休。福利:入职购买五险一金,节假日福利,餐补等,武汉市无住房者可提供宿舍。能力优秀者薪资待遇可面议。