岗位职责:
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析:
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
6、处理团队突发状况。
任职资格:
1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有 2-3 年电商客服经验亦可考虑);
2、熟练操作 office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力