【工作内容】
- 负责处理淘宝、天猫平台上的售前咨询，解答客户关于产品功能、价格、促销活动等相关问题；
- 通过在线聊天工具（如千牛）与客户进行有效沟通，了解客户需求，推荐合适的产品和服务；
- 协助客户完成购买流程，包括但不限于订单确认、支付指导等；
- 收集客户反馈意见，及时向上级汇报，并提出改进措施以提升客户满意度；
- 配合团队完成销售目标，定期参与团队培训，不断提升个人专业能力和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备1年以上电商行业或相关客户服务经验者优先；
- 熟悉淘宝、天猫平台操作规则及售前服务流程，了解基础的电子商务知识；
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够快速准确地响应客户需求；
- 工作积极主动，有较强的团队合作精神和抗压能力；
- 能够熟练使用办公软件，如Excel、Word等；
- 对电子产品、家居用品等有一定了解者优先考虑。