【工作内容】
- 负责制定和实施客房服务的标准和流程，确保客户满意度。
- 监督和管理客房部的日常运营，包括清洁、维护和房间布置等工作。
- 管理和培训客房部员工，提升其服务水平和工作效率。
- 协调与其他部门的工作，确保客户入住和退房过程顺畅。
- 定期检查客房状况，确保所有设施设备处于良好状态。
- 制定和控制客房部的预算，以实现成本节约目标。
- 处理客户的投诉和建议，及时解决相关问题。
- 分析市场趋势，提出改进客房服务的策略和方案。
【任职要求】
- 拥有3-4年以上的酒店或服务业相关工作经验。
- 大专及以上学历，酒店管理专业优先考虑。
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与团队成员和客户有效交流。
- 具备优秀的组织协调能力和领导力，能够带领团队完成各项任务。
- 熟悉客房服务的相关标准和流程，具备处理突发事件的能力。
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
- 工作认真负责，具有较强的抗压能力和解决问题的能力。