岗位职责：
1、负责天猫或京东平台客服的在线咨询工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成，提升店铺转化率；
2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；
3、负责产品售后的跟踪服务，退换货协调等工作，提升客户体验。

任职资格：
1、中专/高中及以上学历；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度每分钟50字及以上；
3、做事认真负责，能吃苦耐劳，有强烈的进取心和奋斗精神；
4、性格开朗、外向，具备良好的沟通能力、团队合作能力、学习能力强。