1、负责统筹商场整体客服人员工作，统筹对客服台、会员中心的人员管理；
2、树立良好的服务形象，做好客户服务各环节的跟进协调；
3、受理客户投诉，负责全渠道客诉汇总整理，跟进联动各部门积极妥善处理；
4、负责执行商场活动及会员活动的组织与协助工作；
5、负责商场重大活动接待管理和协调，配合做好各项迎检、接待等外务工作；
6、领导交办的其他事项