岗位职责：
1.每日布置当天客户服务工作内容，每周进行汇报、总结，解决工作难题；
2.负责对客户服务部工作人员进行岗位培训；
3.督促客服助理建立、整理、保管单元业主/租户档案；
4.跟进客服人员未能处理的客户投诉，及时解决并做好记录，并主动加强与业户的沟通和联系，认真听取业户的意见与建议，及时上报；
5.协助物业主任编写客户服务部月度、年度工作计划及月度工作报告；
6.负责检查或抽查客户服务部各工作人员服务质量，保证物业管理服务工作正常顺利进行；
7.督查客户服务部各工作人员的工作进度，纠正偏差；
8.掌握小区住宅业户/商场租户的入住、迁出情况；
9.负责小区社区活动的计划、开展落实情况；
10.负责会所日常运营管理及月报、年度报告；
11.根据会所经营情况，定期进行会所运营分析，并及时调整运营措施；
12.负责小区环境服务品质的监督，发现问题及时与各外判公司沟通协调、定期组织召开月度便会。不断督促外判公司改进问题，提升客户满意度。
13.协助上级与各部门保持良好的工作关系，团结协助，分工合作，及时协调，解决各类事项；
14.上级安排的其他事宜。