岗位职责：
1.熟悉写字楼及所辖区域业主基本情况，了解与物业相关的国家法律及地方法规；
2.热情接待每位来电来访的业主，耐心倾听，专业回答，确保服务质量；
3.做好业主投诉引导、沟通、解释工作，做好记录；对业主的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度；
4.受理报修，并将报修内容告知工程部转保修客服处（按报修流程），并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率；
5.掌握物业服务中心提供的收费服务项目及收费标准，从而进行收费，并及时录入系统；
6.按要求协助客户办理入伙、装修、入住等手续，了解业主需求，提前告知业主注意事项；指导业主规范填写资料，并对资料进行整理、核对，按照公司规范完成业主档案资料、装修资料的整理、归档工作；
任职要求：
1.年龄30岁以下，身高1.65以上，相貌端庄；
2.具备良好的服务意识及专业知识，有物业服务及管理经验为佳。
3.有较强的文字处理和语言表达能力；
4.具备一定应变能力，能妥善处理各类突发事件；