岗位职责
客户投诉受理：通过电话、微信等多渠道，及时、专业地受理客户关于金融产品与服务的各类投诉，确保客户问题得到妥善记录和跟进。
问题调查与分析：深入调查投诉事件的起因、经过和影响，收集相关证据和资料，分析问题产生的根源，准确评估客户诉求的合理性。
解决方案制定与执行：根据投诉问题的性质和严重程度，结合公司政策和业务流程，制定切实可行的解决方案，与客户进行积极有效的沟通，争取达成双方都能接受的处理结果。
投诉趋势洞察：敏锐捕捉投诉趋势变化，总结投诉热点和趋势，及时洞察到投诉异常问题，及时反馈寻求解决。
客户关系维护：在处理投诉过程中，注重维护客户关系，以专业、耐心、负责的态度消除客户不满，提升客户满意度。
任职要求
学历与专业背景：专科及以上学历，金融、经济、法律、市场营销等相关专业优先考虑。
工作经验：具有1年以上金融行业客户投诉处理工作经验优先，熟悉金融产品和服务流程，了解金融行业相关法律法规和监管政策。
沟通能力：具备出色的沟通能力，能够与不同背景的客户进行有效沟通，耐心倾听客户诉求，清晰准确地表达自己的观点和解决方案。
问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够在复杂的情况下迅速找到问题的关键，并提出切实可行的解决方案。
情绪管理能力：能够在面对客户的不满和压力时保持冷静，有效地控制自己的情绪，以积极的态度处理问题。
团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与公司内部各部门密切配合，共同完成工作任务。