岗位职责：
1. 负责受理、跟踪和解决客户的投诉，定期拜访入住企业，建立良好的沟通渠道。
2. 收集客户意见和建议，分析客户需求，提出改进措施，提升客户满意度。
3. 负责物业费、水电费等各项费用的收取工作，跟踪费用收缴情况，确保费用按时足额收取。
4. 与公司内部各部门、政府部门及入住企业等外部机构保持良好沟通， 确保客户诉求得到及时响应和处理，协调解决相关问题，维护公司形象。
5. 负责处理物业管理中的突发事件，如设施故障、安全事故等，及时协调资源解决问题，控制事态发展。
6. 负责客户档案、投诉记录、服务记录等资料的整理和归档工作，确保资料完整、准确。
7. 全面负责客服团队的日常管理工作，合理安排员工班次和工作任务，确保服务质量。

岗位要求
1、 管理类大专以上学历
2、 3年以上相同或相近岗位工作经验
3、 熟悉物业管理相关法律法规，具备良好的服务意识，熟悉客户服务管理流程和操作
4、 具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力，能够妥善处理客户投诉
5、 具备良好的团队合作精神
6、 普通话标准，形象气质良好，有亲和力
7、 熟练使用常见办公软件，能够进行数据分析，为团队管理和服务质量提升提供支持