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物业客服经理
1-1.2万·15薪
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/10发布
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公司信息
武汉大华物业管理有限公司

民营/50-150人

该公司所有职位
职位描述
1、经营管理:
(1)目标管理:分解项目经营指标与绩效指标,制定部门阶段目标与工作计划,并监督执行;
(2)财务管理:做好部门年度人员编制及财务预决算工作,以收定支,定期复盘;
(3)多种经营:协助达成社区经营指标,协助新业务落地。
2、业务管理:
(1)物业服务费收缴:完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标。
(2)业户关系维护:不断创新服务提升客户满意度;负责与业户日常交往,巩固公司与业户的关系;并及时接待业户来访,处理突发性事件,提升业户满意度。
(3)物业接管验收:参与新接管物业的接管验收工作,组织部门做好业户验收楼工作。
(4)社区文化活动开展:监督指导社区文化工作的开展,为业户提供多样化的文娱活动。
(5)投诉、建议处理:定期收集和整理各类投诉、建议,以及日常管理中出现的问题,及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素,提出解决办法。
(6)支持、协调、督办、考核客服管家各项工作。
3、品牌维护:
(1)应急处理:及时上报以及协助项目经理处理业主重大诉求和突发事件。
(2)品牌形象:监督部门人员着装与礼仪规范与VI标识,提升品牌形象。
4、团队管理:
(1)团队搭建:完成部门人员招聘甄选,关注团队流失率与离职原因。
(2)部署培育:做好部门内部人才梯队建设,关注储备人才培养。
(3)授权激励:合理分配工作和权责,并给予相应的权利和责任,并做好团队考核激励。
5、完成上级领导交办的其他工作。

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