岗位职责:1.负责部门客服团队的管理和日常运营,提升服务质量及客户满意度;2.处理各类物流售后问题,包括退款、换货、查件等;3.协助制定并实施客服团队的工作计划,并确保得到有效执行;4.负责团队人员的培训和考核,提高团队整体绩效;5.关注公司物流系统的运营情况,并提出优化建议,提升物流效率;6.与其他部门密切合作,确保客户问题得到及时解决,提高客户满意度。任职要求:1.大专以上学历,物流管理或相关专业;2.具有丰富的物流行业背景及一年以上物流客服团队管理经验;3.熟悉物流客服流程,具备很强的客户服务意识及一定的市场敏锐度;4.具备良好的沟通协调能力和团队管理能力;5.熟练掌握常用的办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。