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客服专员
3.5-4千·13薪
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2025/02/20发布

武汉新港华中贸易服务区B栋4楼

公司信息
武汉阳逻港口服务有限公司

合资/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1.客户服务与沟通。作为业主与物业管理中心之间的桥梁,物业客服负责接待业主来访、来电咨询,解答关于物业服务的疑问,处理业主的投诉与建议,确保业主需求得到及时响应和解决。
2.入住管理。协助新业主完成装修及入住手续,包括资料审核、合同签订、钥匙交付等,同时介绍写字楼规定、服务内容及设施使用方法。
3.费用管理。负责物业管理费及其他相关水电费用的催缴工作,包括发送缴费通知、记录缴费情况,对长期欠费业主进行跟进和沟通。
4.投诉与维修协调。对业主的维修请求进行记录和分类,协调维修部门及时处理,跟踪维修进度直至问题解决,并向业主反馈处理结果。
5.写字楼环境与安全监管。定期巡视公共区域,检查环境卫生、绿化养护及设施设备状况,确保公区环境整洁安全,对发现的问题及时报告并跟进处理。
6.信息管理与档案维护。建立和更新业主档案,管理各类服务记录和文档,包括维修记录、投诉处理记录等,确保信息的准确性和保密性。
7.紧急事件处理。在遇到紧急情况时,如自然灾害、安全事故等,迅速响应并协助执行应急预案,保障业主安全,协调资源进行救援和恢复工作。
8.安全生产工作。安全生产台账建立,特种作业管理,制定台账管理制度:明确台账的格式、记录要求、保管方式、查阅权限及更新频率,确保台账的标准化和规范化管理。
9.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:
1. 2年以上物业管理从业经验,1年以上物业客服工作经验,大专及以上学历优先。
2. 了解物业管理相关法律法规,熟悉物业客服操作规范与工作技巧。
3. 具备良好的亲和力与表达能力,能妥善处理与业主的关系。
4. 具有良好的职业操守、服务意识与团队精神。

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