岗位职责：
1.客户服务与沟通。作为业主与物业管理中心之间的桥梁，物业客服负责接待业主来访、来电咨询，解答关于物业服务的疑问，处理业主的投诉与建议，确保业主需求得到及时响应和解决。
2.入住管理。协助新业主完成装修及入住手续，包括资料审核、合同签订、钥匙交付等，同时介绍写字楼规定、服务内容及设施使用方法。
3.费用管理。负责物业管理费及其他相关水电费用的催缴工作，包括发送缴费通知、记录缴费情况，对长期欠费业主进行跟进和沟通。
4.投诉与维修协调。对业主的维修请求进行记录和分类，协调维修部门及时处理，跟踪维修进度直至问题解决，并向业主反馈处理结果。
5.写字楼环境与安全监管。定期巡视公共区域，检查环境卫生、绿化养护及设施设备状况，确保公区环境整洁安全，对发现的问题及时报告并跟进处理。
6.信息管理与档案维护。建立和更新业主档案，管理各类服务记录和文档，包括维修记录、投诉处理记录等，确保信息的准确性和保密性。
7.紧急事件处理。在遇到紧急情况时，如自然灾害、安全事故等，迅速响应并协助执行应急预案，保障业主安全，协调资源进行救援和恢复工作。
8.安全生产工作。安全生产台账建立，特种作业管理，制定台账管理制度：明确台账的格式、记录要求、保管方式、查阅权限及更新频率，确保台账的标准化和规范化管理。
9.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1. 2年以上物业管理从业经验，1年以上物业客服工作经验，大专及以上学历优先。
2. 了解物业管理相关法律法规，熟悉物业客服操作规范与工作技巧。
3. 具备良好的亲和力与表达能力，能妥善处理与业主的关系。
4. 具有良好的职业操守、服务意识与团队精神。