工作内容：
负责公司线上电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、解答疑问、处理售后问题等。
主要职责：
- 负责线上电商平台客户问题的解答，包括商品咨询、退换货问题、报修问题等；
- 负责处理客户退款、售后等问题，协助处理客户退货、换货等操作；
- 负责与公司内部团队沟通，确保客户问题得到及时、准确的处理；
- 负责记录和反馈客户信息，对客户满意度进行跟踪和调查，提高客户满意度；
- 负责根据公司政策，制定并执行客服服务质量标准，提高客服服务质量；
- 遵守公司规定，完成其他临时性工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 熟悉电商客服工作流程，具备一定的在线客服、电话客服等客服经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有敏锐的洞察力和问题解决能力；
- 具备良好的客户服务意识，有一定抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、ERP系统等；