岗位职责：

售前支持：通过在线聊天工具（淘系、拼多多、抖店等）解答客户咨询，提供产品介绍、活动说明及购买引导，促成订单成交02。

售中/售后处理：跟踪订单物流状态，处理退换货、退款、投诉等售后问题，记录并反馈异常情况02；维护客户关系，通过回访提升满意度，处理中差评并优化服务流程02。

数据与协作：每日整理客户咨询记录、订单数据及售后问题，提供分析报告02；协助运营处理店铺其他相关事项。

任职要求：

学历与经验：大专及以上学历，1年以上电商客服经验优先02。

技能要求：熟练使用Office办公软件，打字速度60字/分钟以上02；熟悉电商平台规则（如天猫、京东、拼多读、抖音等），具备基础产品知识02。

能力素质：沟通能力强，服务意识突出，能灵活处理客户诉求02；抗压能力佳，适应轮班制工作02。