岗位职责：
1.通过抖店、淘宝、微信小程序等平台软件在线与客户沟通，处理店铺售前、售后相关问题。
2.善于沟通，快速、高效、友好、耐心的回复客户疑问，识别潜在客户和引导客户转化下单，具备一定促单技巧。
3.异常订单处理，负责对接店铺商品货损、补货，退换货、客户投诉维权等问题。
4.店铺评价维护，合规引导客户好评，提升对接店铺的好评率。做到优质晒图、好评置顶，差评及时回复或删除等。
5.整理客户信息，包含客户咨询痛点、问题排行Top信息、用户画像、相关话术等。

任职资格：
1.一年主流电商平台客服经验，有快消品、食品类目经验
2.了解电商平台购物基本流程，熟悉电商平台操作系统，如飞鸽、千牛等，常规办公软件
3.打字速度不低于40字/分钟
4.服务意识佳，能灵活处理问题
5.暂时是固定大小周休息制，9-18点。后期能适应轮班制（如早晚班/周末排版）

【不含销售性质、非网销】