【工作内容】
1.协调酒店各部门运作，确保客户接待、入住、退房等流程顺畅高效。
2.管理并监督前台员工的工作表现和服务质量，确保高标准的服务体验。
3.处理客户的投诉与建议，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
4.负责日常运营中的突发事件处理，如安全问题、紧急情况等。
5.参与制定和执行酒店营销策略，提高客房销售业绩。
6.定期向上级汇报工作进展，并提出改进建议以优化服务流程。
【任职要求】
1.拥有大专及以上学历，一年及以上相关工作经验者优先
2.具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与不同背景的人有效交流。
3.熟悉酒店行业运作模式及服务标准，了解前厅管理的基本知识。
4.能够独立解决问题，具有较强的应急处理能力和团队协作精神。
5.工作态度积极主动，有较强的责任心和抗压能力。