【工作内容】- 负责处理电商平台上的客户咨询与投诉，确保客户满意度；- 通过电话、电子邮件、在线聊天工具等多种方式为客户提供优质服务；- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调内部资源及时解决客户问题；- 定期分析客户反馈数据，提出改进建议以提升服务质量；- 配合团队完成其他相关客户服务工作。【任职要求】- 大专及以上学历，有客服或电商行业相关经验者优先；- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心解答客户疑问；- 熟练操作办公软件，打字速度快；- 具备较强的解决问题能力，能在压力下保持冷静思考；- 工作认真负责，具有团队合作精神，能适应轮班制度。
