岗位职责：
1、负责项目客服专业品质业务督导，现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求，协助业务负责人处理一些业务宣传及文档工作。
2、督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；
3、对项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
4、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；
5、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；
6、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。
6、完成领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上；
2、工作经验：劳动密集型产业2年以上同岗位工作经验，相关客服服务工作经验者优先；
3、计算机技能：熟练使用办公软件；
4、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力，具备较强工作承压能力 。