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物业客服主管
6-8千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/16发布
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万科城市花园二区物业

公司信息
苏南万科物业服务有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位名称:物业客服主管
岗位职责:
1.积极同管理中心及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断完善客户服务体系及服务流程;
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成,
3.按照公司体系文件的规定,制订并落实客户满意度提升计划的推进。规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理;
4.负责处理住户投诉,及向上级反馈,定期安排上门走访征求住户意见和建议;
5.组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;协助项目经理做好团队建设,完成领导交办的其他工作。

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