岗位名称:物业客服主管岗位职责:1.积极同管理中心及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断完善客户服务体系及服务流程;2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成,3.按照公司体系文件的规定,制订并落实客户满意度提升计划的推进。规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理;4.负责处理住户投诉,及向上级反馈,定期安排上门走访征求住户意见和建议;5.组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;协助项目经理做好团队建设,完成领导交办的其他工作。