1、提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
2、负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
3、负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系；负责小区各类台帐的建立与完善归档工作
4、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。
5、协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6、负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。
7、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。