工作职责:
1、负责对售后部门反馈的客诉信息进行数据统计分类，组织相关部门分析原因，判定责任部门，跟进责任部门制定实施改善对策，确认改善效果，并编制提供8D报告。
2、定期总结客诉问题，对客诉数据进行整理并推动专案改善，制作周报、月报。
3、客退品的初步分析分类，组织责任部门及相关部门制定实施改善对策，确认改善效果。
4、对各系列产品的市场表现进行统计（月度、季度、年度）。
5、跟进客户特殊需求的内部标准化文件转化和执行。
6、客户现场验货的对接，各部门沟通协调和产品准备。客户现场验货的信息总结和问题点的推动改善。
7、客户需要的资料的准备。

任职资格:
1、自动化、电力电子等专业本科以上学历，英语可以作为正常工作中语言；
2、8年以上同岗位工作经历，5年以上同行业或电子电器相关行业客诉处理工作经验；
3、熟悉5S知识、ESD知识；熟悉ISO9001等体系运行要求。
4、熟悉模拟电路和数字电路知识。
5、熟悉并能灵活运用QC 七大手法，5W2H、PDCA、SPC、FMEA、8D等质量工具。