岗位职责：
1、承担在线实时回应用户咨询问题的职责，凭借专业知识以及卓越的沟通技巧，务必为用户给予精准、明晰、令人满意的解答。
2、迅速且高效地处置用户的各类咨询，涵盖产品使用、服务流程、订单状态、售后政策等诸多方面的问题。
3、针对用户的咨询予以分类并做好记录，详实记载问题的关键信息、用户需求以及处理结果，构建完备的用户咨询档案。
4、紧密关注用户反馈，针对用户提出的产品改进提议、服务优化需求等展开收集与整理，并及时呈报给有关部门。
5、协助处理用户的投诉与纠纷，积极协调各方资源，施行有效的举措化解矛盾，增进用户的满意度与忠诚度。
6、追踪已处理问题的后续情形，保证问题得以全面解决，对用户展开回访，知悉用户对处理结果的满意程度。
7、参与拟定和优化客服工作流程与标准，提升服务的效率与质量。
8、定期对用户咨询数据予以分析与总结，探寻问题的规律和趋势，为公司的产品研发、市场推广以及运营策略提供参考凭据。

任职要求：
1、大专及以上学历 ；
2、具备出色的沟通技巧与应变能力，能够以耐心和热忱的姿态为用户解惑答疑 ；
3、拥有强大的学习能力和抗压能力，能够高效地掌握业务及产品知识。

您将获得：年度定制体检、岗位导师带教、七险一金、定期团建、学习平台