一、岗位职责：
1.在商业客服台热情接待顾客，解答顾客关于设施、品牌、活动等方面的咨询；
2.根据公司流程和政策，对现场顾客投诉进行调查、分析和处理；
3.与相关部门沟通协调，及时解决顾客问题，并跟进处理进度，确保顾客满意；
4.对处理结果进行记录和归档，并定期进行数据分析，提出改进建议；
5.定期回访客户，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系；
6.完成上级领导交办的其他工作。

二、任职要求：
1.大专及以上学历，有购物中心客户服务实习工作经验者优先；
2.有快速拉近与人距离的能力、较强的理解能力、识人判断性格的能力、主动学习的能力、较强的执行力、较强的处理问题的能力。