【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度。
- 记录客户问题和反馈，及时将复杂问题转交相关部门处理，并跟踪问题解决进度。
- 定期录入客户信息，更新客户记录，维护良好的客户关系。
- 根据客户需求提供产品或服务相关信息，协助客户完成购买流程。
- 积极参与客户服务培训，不断提升个人业务知识和服务技巧。
- 参与团队会议，分享成功案例，交流改进意见。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求，清晰准确地表达信息。
- 具备较强的服务意识，以客户满意为目标，善于处理突发状况。
- 熟练使用办公软件。
- 具备良好的团队合作精神，愿意接受新知识和挑战。
- 大专及以上学历，专业不限；有相关客服经验者优先考虑。