岗位职责：
1、统筹项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作，并对项目客户满意度负责；
2、参与设计阶段成果评审，参与涉及销售承诺的设计变更的评审，参与销售样板间、大货样板间等样板联合验收工作，参与销售资料评审会签及销售案场风险巡检，从客户角度提出专业意见并跟进落实
3、负责组织交付前风险检查工作，编制交付前风险检查报告，推动交付风险问题整改销项
4、统筹公司相关部门，开展项目集中交付的筹备、组织实施及交付总结复盘等工作
5、统筹维保工程师开展房屋维保工作；参与施工单位、材料供应商的履约评价，参与施工单位质保金扣款审批，参与第三方维修流程审批
6、根据投诉管理要求，协调营销、物业等部门处理一般客户投诉，负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理，负责制定项目重大投诉处理方案，并跟进方案的执行
7、负责根据置地400呼叫中心回访结果，推动项目维修、投诉服务品质的改善提升
8、负责项目小产证业务管理。业主自办证模式下，组织向业主移交办证资料；公司代办模式下，组织向小业主收集办证资料、产证资料递件、移交小产证
9、统筹项目各专业编制项目满意度提升方案，并推动落地实施
10、负责建立项目客户服务个性化档案，对客户进行日常维护和分级管理

任职要求：
1、本科及以上学历，经济、法律、工程、营销类相关专业优先
2、5年及以上大型房地产企业项目客服工作经历，熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等，熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点
3、具有较强的客户服务意识，熟悉客户服务管理体系，具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力，具有良好的心理素质
4、熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT等）