岗位职责：
1、掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范及工作完成情况；
2、跟进处理客户需求、投诉；定期回访客户，提高客户满意度，与业主建立良好的关系；
3、协助公司人力、财务各项品质检查，对现场品质进行监督；
4、负责案场的管理工作，对接合作方落实各项工作；
5、统筹案场日常客服接待、讲解管理工作，全面负责日常客服接待运营管理工作；
6、协调相关人员，做好整个区域的保洁、安保工作，提前预警、排查可能存在的安全隐患；
7、完成领导交办的临时性工作和专项工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，具有3年以上物业行业工作经验，熟悉商场项目优先考虑；
2、熟悉国家及所在地区物业管理的相关法律法规，有较强的组织、协调能力、责任心强，有良好的服务意识、熟悉商务接待礼仪；
3、有丰富的处理突发事件经验及有良好的团队管理能力；