【职位描述】
1、负责接听400电话，了解来电客户的需求并及时解答；
2、接听并记录处理客户的投诉问题，进行信息反馈；
3、 协助运营进行电商各店铺产品上架下架工作，关注店铺流量，进行销售数据、库存分析，为销售提供数据；
4、负责线上线下订单的处理，进行系统数据的维护，做好发货、退货订单处理工作 ；
5、负责电商店铺售前售后客服工作，做好客户销售推介与客情维护，避免退货与投诉
6、完成上级临时交办的工作任务。
【任职要求】
1、中专及以上学历；专业不限；
2、2年以上客服工作经验；
3、熟悉售后问题的处理方法与技巧；
4、具有良好的表达能力、服务意识及抗压能力；
5、熟悉基本的办公软件操作；
6、服从安排，能接受客服轮班工作。