一、售前服务
1、产品咨询解答；
2、销售引导与促成；
3、订单处理与跟进。

二、售中服务
1、物流查询与协调；
2、处理客户投诉。

三、售后服务
1、退换货处理；
2、客户回访与满意度调查。

四、店铺维护与管理
1、评价管理；
2、数据统计与分析。

五、其他工作
1、协助运营与推广；
2、学习与培训量。

【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、1年以上电商专员/电商客服相关工作经历；
3、掌握电商业务流程、管理相关知识，管理的方法和工具；熟悉电商的日常工作流程；
4、有服务体系工作经验，能灵活应对各类服务问题，了解业务流程、掌握处理技巧。