岗位职责：
1、负责各店铺的客户接待，答疑解惑，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题
2、妥善跟进售后问题，及时帮顾客处理解决，增加客户的满意度
3、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量
4、接待买家咨询的同时提升询单转化率
任职要求：
1、 有2年左右电商客服相关经验，熟悉聚水潭或者旺店通的使用，具备熟练且快速打字的能力，对公司产品与技术有一定的了解；
2、抗压能力强，能承受住一定的压力，具备良好的执行能力、敏锐的市场洞察力和良好的数据分析能力；
3、善于主动与他人进行协作，善于上下沟通平衡协调，性格开朗，亲和力强，善于沟通，积极进取。