工作职责：
1、负责天猫、淘宝、唯品会、视频号等电商平台的售前、售中、售后服务等工作，确保各店铺考核评分指标达标；
2、优化售前、售中、售后话术，针对不同产品制定标准回复；
3、及时跟进并处理电商平台客户退货、换货、补发等事宜，并登记在售后表格；
4、与运营团队配合沟通，及时关注店铺运营指标，熟悉产品知识，活动信息，做好客户服务；
5、建立客户档案，维护客户关系，定期或者不定期的进行回访与问候，促成二次销售；
6、确保在规定的时效内妥善的处理好相关售前售后事宜，积极跟踪处理进度，减少纠纷与投诉率。

任职要求：
1、正常上班制，无夜班
2、热爱电子商务行业，有1年及以上电商客服工作经验者优先考虑；
3、擅长线上社交互动，挖掘和分析用户需求；
4、熟练使用办公软件，打字速度快，每分钟60字以上；
5、具有良好的客户服务意识，简单问题解决能力，能承受一定的工作压力；
6、性格开朗灵活，工作细心有耐心、责任心强、沟通能力良好、有团队精神。