职位描述:1.负责在线处理电商平台的售前接待问题,如天猫/淘宝/京东/抖音/拼多多;2.负责处理售后退换货、快递异常等物流问题;3.回复顾客评价,处理顾客投诉以及店铺的中差评;4.定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。任职要求:1. 学历大专及以上,经验丰富者可放宽学历;2. 有较好的服务意识,乐于并善于解决问题;3. 有责任心,有耐心,有团队协作精神;4. 学习能力好,抗压能力强,语言表达能力强,打字速度快;5. 能熟练操作阿里旺旺、千牛等聊天工具,熟悉天猫或其他电商平台规则;