1.售前支持：产品介绍，解答客户疑问与需求，引导客户下单，提高售前咨询下单率；2.售中跟踪：客户订单生成、变更、发货、物流状态跟进；3.售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；4.解决投诉问题及差评，妥善处理客户诉求，提升客户满意度，配合电商运营执行各项推广活动；5.完成上级交代的其他工作。
